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Política de Troca e Devolução

O compromisso da Enlace é pautado na total satisfação de seus clientes nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8078/90).

 

RECUSA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento: 

- À cor do produto (a foto no site é meramente ilustrativa);
- À descrição e características do produto; 
- Às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado) e, para os produtos pertinentes, à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

A recusa do seu pedido pode ocorrer por diversos motivos conforme mencionados abaixo. Lembre-se que a recusa deve ser exercida no ato do recebimento de seu pedido. Após a recusa, entre em contato com a Enlace comunicando o ocorrido. São motivos de recusa: 

- Produto avariado no transporte; 
- Acessórios ou itens faltantes; 
- Embalagem violada; 
- Produto em desacordo com o pedido; 
- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

 

POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO

As solicitações de desistência da compra devem ser efetuadas por meio de contato com nossa loja em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. 

Neste caso, a mercadoria deverá ser devolvida à Enlace em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada, com o manual e acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

 

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Nossos clientes terão o prazo de 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto para a abertura de solicitação de assistência técnica, quando constatado defeito de fabricação no produto. A partir do momento da abertura dessa solicitação, a Enlace tem o prazo de 30 (trinta) dias para solucioná-la junto ao fabricante.